الضمان والاسترجاع والصيانة

الأجهزة الجديدة عليها بشكل عام ضمان سنة. وفيه منتجات بتيجي بضمان الوكيل الرسمي بدل كده — زي IBS مثلاً — وده ممكن يوصل لسنتين حسب المنتج. وفي كل الحالات جيمز تو ايجيبت بيفضل هو نقطة التواصل الأساسية ليك: انت بتتعامل معانا طول فترة الضمان مش بنسيبك تجري ورا الوكيل بنفسك.

أيوه، والمدة بتختلف حسب المنتج. أجهزة PS4 و PS5 المستعملة ممكن توصل لـسنة. وأجهزة Nintendo Switch و Xbox Series S و X المستعملة عليها 6 شهور. والدراعات المستعملة عليها شهر. والمدة بالظبط بتتأكد وقت الشرا، فاسأل وانت بتشتري.

الضمان بيغطي عيوب التصنيع والأعطال التقنية المؤهلة، بعد الفحص. ومبيغطيش سوء الاستخدام ولا التلف المادي ولا الكسر ولا دخول السوايل ولا الحريق ولا التلف الناتج عن استخدام غلط. وكمان مبيغطيش جهاز حد تاني حاول يصلحه قبل كده — محاولة الإصلاح غير المصرّح بيها بتسقط الضمان، فهاته لنا الأول بدل ما تفتحه.

الاسترجاع والاستبدال مقبولين خلال شهر، بشرط إن المنتج ميكونش اتستخدم وبنفس الحالة اللي استلمته بيها. اسطوانات الألعاب الجديدة لازم تكون لسه مقفولة ومتفتحتش. أما الأجهزة والدراعات والإكسسوارات فإحنا أكتر مرونة فيها: نقدر نقبل الاسترجاع حتى لو الكرتونة الخارجية اتفتحت، طالما المنتج وكل اللي جواه لسه جديد وكامل ومتستخدمش.

ممكن نشتري منك اللعبة لو حالتها ممتازة من غير خدوش ولا تلف ظاهر. الشرا العادي بيعتمد على اسم اللعبة وحالتها وإحنا محتاجين المخزون ولا لأ. وفيه طريق أحسن لو تحركت بسرعة: لو رجّعت اللعبة خلال 10 أيام من الشرا، هنشتريها منك بغض النظر عن احتياجنا للمخزون، وبقيمة أحسن — طالما لسه حالتها ممتازة.

كلمنا أو روح لأي فرع. لو الفرع أكّد التلف، بنستبدل المنتج على طول لو عندنا واحد متاح، أو نرجّعلك فلوسك على طول لو مش متاح. وبالنسبة لأوردرات التوصيل: لو المندوب لسه معاك، سلّمهوله على طول. ولو المندوب مشي، بنبعتلك بديل أول ما يتوفر وبنتحمل إحنا مصاريف التوصيل، أو نرجّعلك فلوسك.

أيوه — أجهزة ودراعات وسماعات، حسب نوع العطل. وقطع الصيانة بتتستلم في كل الفروع ما عدا إسكندرية. وفيه أعطال بتتصلح في مكانها في فرع بستان مول؛ وحالات تانية بتتحوّل لمركز الصيانة.

عادةً من يوم لتلات أيام كحد أقصى، وده بيفضل صح حتى لو وقعت أجازة أسبوعية أو رسمية جوه المدة دي. وقبل ما نسلّمك المنتج بعد الصيانة بيتجرّب — إحنا مبنرجّعش جهاز من غير ما نتأكد إن العطل راح فعلاً.

أيوه، على منتجات مختارة. والشرا بيعتمد على نوع المنتج وحالته واحتياجنا للمخزون وقتها. والدفع بيكون كاش بس — مش نقاط، ولا رصيد في المحل، ولا خصم من أوردر تاني. ولو عايز تستخدم الكاش تشتري بيه حاجة تانية من عندنا تقدر، بس الاتنين بيتعاملوا كمعاملتين منفصلتين.

تلات حاجات بيحددوا السعر: المنتج إيه، وحالته إيه، وإحنا محتاجين المخزون ده دلوقتي ولا لأ. والحالة ليها وزن حقيقي — الخدوش والتلف الظاهر بينزّلوا الرقم، والمنتج اللي حالته ممتازة ومعاه الكرتونة والوصلات بياخد رقم أحسن. هاته لأي فرع وإحنا نفحصه ونديك السعر في نفس اللحظة.